Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für oravoa (nachfolgend „wir“) entschieden haben.
Zur Gewährleistung einer transparenten und angenehmen Einkaufserfahrung informieren wir Sie nachfolgend über unsere Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 32 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Hinweis zur Frist von 32 Tagen:
Unter Berücksichtigung der Lieferzeiten, der tatsächlichen Prüfphase durch den Kunden sowie der ersten Nutzungserfahrung haben wir diese Frist festgelegt, damit Sie ausreichend Zeit haben, den Zustand der Ware zu überprüfen und eine fundierte Entscheidung zu treffen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Innerhalb der Frist können Sie in folgenden Fällen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

1. Mängel im äußeren Erscheinungsbild der Ware;
2. Qualitätsmängel;
3. Unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen, die die Nutzung beeinträchtigen;
4. Gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung;
5. Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen.

3. Ablauf der Rückgabe

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und stellen Sie einen Antrag. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweise, den Grund der Rückgabe sowie entsprechende Fotos oder Videos an.
2. Nach Eingang Ihres Antrags wird dieser geprüft. Bei Genehmigung erhalten Sie eine Benachrichtigung sowie die Rücksendeadresse.
3. Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf unsere Bestätigung des Wareneingangs.
4. Nach Erhalt und Prüfung der Ware wird bei erfolgreicher Überprüfung umgehend eine Rückerstattung veranlasst.
   Weitere Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und beantragen Sie einen Umtausch unter Angabe von Bestellnummer, Zahlungsnachweisen, Grund sowie Bild- oder Videomaterial.
2. Nach Prüfung Ihres Antrags erhalten Sie eine Rückmeldung sowie die Rücksendeadresse.
3. Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück.
4. Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen ein Ersatzprodukt an Ihre Lieferadresse.
   Weitere Informationen zum Versand finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattung

• Rückerstattungsmethode: Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa, MasterCard);
• Bearbeitungszeit: in der Regel 3–5 Werktage;
• Bei Verzögerungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

6. Kostenregelung

1. Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Produktmängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die Versandkosten;
2. Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten selbst.

7. Haftungsausschluss

• Die zurückgesendeten Artikel müssen sich in einem grundlegenden, prüffähigen Zustand befinden;
• Unvollständige Angaben oder fehlende Nachweise können die Bearbeitung verzögern;
• Nicht ordnungsgemäße Rücksendungen oder Probleme während des Transports können das Ergebnis beeinflussen;
• Wir unterstützen Sie im Rahmen des Zumutbaren bei der Abwicklung.

8. Kontakt

Adresse: 1024 Hastings St, Baldwin, NY, 1510, USA
Telefon: +1 (332) 137-6699
E-Mail: PrestigeLiving@oravoa.comm

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:30–12:30 und 14:30–18:30

Bei Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.